Servicedesk Medewerker (21-182)

Onze vacature

We zijn voor de ICT-afdeling op zoek naar een empathische eerstelijns helpdeskmedewerker. Diploma's zijn leuk en laten zien dat je kunt leren. Maar, stiekem zijn wij meer nog op zoek naar iemand die het leuk vindt om te leren in een IT-context en deze dienstverlening ook eigen wil maken. Begrijpen waarom een verstoring optreedt op een laptop óf waarom dat ene groene vinkje niet verschijnt wat het normaal altijd wel doet. Ons motto is: “Wij zijn pas tevreden, als de klant dat ook is.” Past dit ook bij jou? Solliciteer dan naar deze leuke functie.

Servicedesk Medewerker
(32-36 uur)
(vacaturenummer 21-182)

Functieomschrijving
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en storingen binnen de organisatie. De vragen variëren van eenvoudige inlogproblemen tot uitval van systemen.
Als Servicedesk Medewerker heb je een breed takenpakket. Van eerstelijns support verlenen voor je interne collega’s op hard- en software als ook het ondersteunen van externe gebruikers van diverse ZonMw specifieke tools.

Via onze Service Management Tool behandel of escaleer je incidenten, wijzigingen en eenvoudige serviceverzoeken. Je bewaakt hiervan de voortgang en stuurt waar nodig bij. Vanzelfsprekend houd je de interne klant ook op de hoogte. Je deelt verkregen informatie op een juiste en heldere manier, zodat je collega actuele informatie heeft. Verder vind jij het logisch om te verbeteren. Je signaleert knelpunten en komt hiervoor met concrete verbetervoorstellen. Denk hierbij aan technische verbeteringen, maar bijvoorbeeld ook aan werkprocessen.
 

Functie-eisen
Als Servicedek Medewerker heb jij:

• Bij voorkeur (minimaal) een afgeronde MBO-4 IT opleiding;
• ITIL-certificering. Kennis van Projectmanagement, Agile, BISL is een pré;
• Servicedesk ervaring binnen de ICT-branche is een pré;
• Aantoonbare technische kennis van Microsoft en Netwerkomgevingen.

Competenties
Naast jouw kennis en ervaring neem je als Servicedesk Medewerker de volgende competenties mee:
Klantgerichtheid staat voorop;

• Je kunt goed werken in een teamverband
• Je beschikt over organiserend vermogen en bent gedisciplineerd;
• Natuurlijk heb je uitstekende communicatieve vaardigheden. Hieronder verstaan wij o.a.:
  • Dat je vriendelijk en beleefd spreekt;
  • Correct gebruik van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Het vermogen om complexe ICT-zaken in Jip en Janneke taal uit te leggen.

Wij bieden je

• Arbeidsovereenkomst voor 32-36 uur per week voor de periode van in ieder geval 1 jaar met mogelijkheid tot verlenging;
• Leuke uitdagende baan in een dynamisch team;
• Salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van € 2.224,82 (salarisschaal 6 CAO Rijk) tot maximaal € 3.157,60 bruto per maand (salarisschaal 7 CAO Rijk) bij een fulltime werkweek van 36 uur;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• De mogelijkheid tot deelname aan diverse interne en externe trainingen.

Vragen?
Heb je vragen of wil je meer informatie, neem dan contact op met Alen Kovacevic, Hoofd Informatie & Automatisering. Telefonisch te bereiken op 070 349 5338 of via email op kovacevic@zonmw.nl

Sollicitatie
Herken jij jezelf in deze functie? Upload dan je motivatie en CV uiterlijk 20 oktober 2021 via onderstaande sollicitatiebutton.

I&A - Informatie & Automatisering
I&A is onderdeel van de stafafdeling Bedrijfsvoering binnen ZonMw. I&A bestaat uit: een Servicedesk team, Systeembeheerders, Functionele en Applicatie beheerders.

ZonMw
ZonMw financiert gezondheidsonderzoek én stimuleert het gebruik van de ontwikkelde kennis. Daarmee draagt ZonMw bij aan het verbeteren van de zorg en gezondheid. Programma’s op het gebied van preventie, zorg en gezondheid hebben hierin een centrale plaats.

Deze programma's worden in 14 clusters uitgevoerd. De stafafdelingen Bedrijfsvoering en Strategie & Innovatie (S&I) ondersteunen de clusters. Er wordt met alle denkbare partijen samengewerkt die betrokken zijn bij het ontwikkelen en toepassen van kennis: Wetenschappelijk onderzoekers, zorgprofessionals, patiënten, burgers, beleidsmakers en vertegenwoordigers uit het onderwijs en het bedrijfsleven.

De 2 hoofdopdrachtgevers van ZonMw zijn: het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO).

Wij koesteren onze kernwaarden en zien die graag terug in onze mensen:
Zorgvuldig, Toegankelijk, Initiatiefrijk en Verbindend